La Défenseure des Droits a publié mardi 5 juillet son rapport annuel d’activité pour 2021. Elle y met en garde, entre autres, contre les conséquences pour les usagers de la dématérialisation des services publics. L’institution reçoit des dizaines de milliers de réclamations par an à ce sujet, provenant de citoyens sans réponse claire ou rapide de l’administration, voire incapables d’entrer en relation avec un agent public ou de prendre rendez-vous à un guichet. Des difficultés qui « portent atteinte au principe d’égal accès au service public », souligne le document, alors que plus de 10 millions de personnes ont des « difficultés persistantes avec les communications électroniques ». Ils souffrent de cette « dématérialisation à marche forcée [qui] met en danger notre cohésion sociale et notre sentiment d’appartenance à une nation commune ».
